Ostosopas

1. Ostosprosessi

• Tuotteiden selaus: Voit selata verkkosivustollamme olevia tuotesivuja ja tutustua tuotetietoihin, kuviin, teknisiin tietoihin ja hintoihin;
• Lisää ostoskoriin: Valitsemasi tuotteen voit lisätä ostoskoriin napsauttamalla “Lisää ostoskoriin”, ja voit jatkaa ostoksia tai siirtyä maksusivulle;
• Tilaustietojen täyttäminen: Täytä laskutus- ja toimitusosoite, yhteyshenkilö ja puhelinnumero oikein kassalla;
• Vahvistus ja maksu: Tarkista tilauksen tiedot, valitse maksutapa ja suorita maksu;
• Tilausvahvistus: Kun maksu on onnistunut, järjestelmä luo automaattisesti tilauksen ja lähettää vahvistussähköpostin, joka sisältää tilausnumeron, tuotetiedot ja maksutositteen.

2. Maksutavat

• Tuemme seuraavia kansainvälisiä luottokortteja:
  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • JCB
• Kaikki maksut suoritetaan euroina (EUR) ja tapahtuvat turvallisen salatun yhteyden kautta.

3. Tilausten käsittely ja toimitus

• Kaikki tilaukset siirtyvät käsittelyyn maksun vahvistamisen jälkeen. Käsittelyaika on 1–3 arkipäivää;
• Ilmoitamme toimitustiedot sähköpostitse, mukaan lukien kuljetusyhtiön ja seurantakoodin;
• Toimitusaika on arvioilta 9–14 arkipäivää, ja kuljetuksesta vastaa DHL.

4. Tilausten muokkaus ja peruutus

• Jos haluat muokata tai peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 48 tunnin kuluessa tilauksesta ja ennen toimitusta;
• Yli 48 tunnin kuluttua tai jo toimitettuja tilauksia ei voi peruuttaa. Ne voidaan kuitenkin käsitellä palautusprosessin kautta vastaanoton jälkeen;
• Hyvitys suoritetaan 1–5 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

5. Palautukset ja asiakaspalvelu

• Tuotteet, jotka täyttävät palautusehdot, voidaan palauttaa tai vaihtaa 14 päivän kuluessa vastaanotosta;
• Palautuspyyntöön on liitettävä tilausnumero, maksutosite ja ongelman kuvaus;
• Tarkistuksen jälkeen järjestämme hyvityksen tai tuotteen vaihdon.

6. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Käsittelemme henkilötietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti, käyttäen niitä vain tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun ja tilinhallintaan. Voit milloin tahansa pyytää pääsyä tietoihisi, niiden korjausta tai poistamista.

7. Tärkeitä huomioita

• Tarkista tuotetiedot ja toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä;
• Tuotekuvat ovat vain viitteellisiä — todellinen väri, koko ja muut ominaisuudet määräytyvät fyysisen tuotteen mukaan;
• Jos tilaaminen epäonnistuu sivuston huollon tai verkkohäiriön vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua;
• Kaikki hinnat sisältävät verot, eikä lisämaksuja peritä.

8. Ota yhteyttä

• Osoite: 1337 REDBUD CT, WOODBRIDGE, VA 22191-3133, US
• Asiakaspalvelun puhelinnumero: +1 (703) 666-7128
• Asiakaspalvelun sähköposti: info@lumiaurorahaven.com
• Palveluaika: maanantaista perjantaihin klo 9.00–12.00 ja 14.00–18.00 (Keski-Euroopan aika, CET)